Descarga fallida en WhatsApp: posibles soluciones

La aparición del mensaje de error de WhatsApp con el título “Descarga fallida” impide visualizar los archivos de audio y vídeo compartidos por otro usuario, lo que da lugar a reiteradas quejas. Una descarga fallida, como bien lo indica su nombre, puede originarse por diversas circunstancias relacionadas con la conexión a Internet, pero también por un insuficiente espacio de almacenamiento en el teléfono o una falla en el servidor de WhatsApp. 

A continuación, te mostramos los mejores métodos para resolver este problema con tu cuenta de WhatsApp. Te recomendamos ejecutarlos uno por uno hasta dar con la solución.

Comprueba tu conexión a Internet

  1. Asegúrate de tener conectado tu teléfono inteligente a Internet.
  2. Abre una página de Internet para comprobarlo.

Actualiza la aplicación de WhatsApp.

  1. Abre la tienda Google Play o App Store dependiendo de si tu teléfono es Android o iPhone.
  2. Luego, busca WhatsApp y pulsa en el botón Actualizar (si es que estuviera disponible).

Borra el caché de WhatsApp

En iPhone:

  1. ve a Ajustes > General.
  2. Luego, toca en Espacio en iPhone y selecciona WhatsApp.
  3. Enseguida, toca en Eliminar app. Después, reinstala la aplicación.

En Android:

  1. Ve a Ajustes > Aplicaciones y pulsa en WhatsApp.
  2. Selecciona Almacenamiento y luego toca en Borrar caché.

Libera espacio de almacenamiento en WhatsApp

En iPhone:

  1. Abre WhatsApp y ve a Configuración > Almacenamiento y datos.
  2. Luego toca en Administrar almacenamiento.
  3. Accede a las secciones Revisa y elimina elementos y Reenviados muchas veces, y elimina los archivos que consideres innecesarios.

En Android:

  1. Abre WhatsApp y en la pestaña Chats toca en Más opciones.
  2. Luego, toca en Ajustes. Después ve a Almacenamiento y datos > Administrar almacenamiento.
  3. Ingresa a las secciones Revisa y elimina elementos y Reenviados muchas veces, y borra los archivos que consideres innecesarios.

Comprueba que la fecha y hora del teléfono estén bien configurados

En iPhone, ve a Ajustes > General > Fecha y hora. Luego activa el interruptor de la opción Definir automáticamente.

En Android, ve a Ajustes > Sistema. Luego toca en Fecha y hora. Asegúrate de que estén marcadas las casillas Fecha y hora automática y Zona horaria automática.

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